Política de reembolso

Na UpGroom, a satisfação do cliente está acima de tudo.
Trabalhamos com equipamentos profissionais para banho e tosa e prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e justa.

Se você realizou uma compra e não ficou satisfeito — seja por defeito de fabricação, produto incorreto ou arrependimento — nossa equipe está pronta para ajudar de forma rápida, eficiente e responsável.

⚠️ IMPORTANTE – RECEBIMENTO DO PEDIDO

Pedimos que NÃO receba o pedido caso a embalagem esteja:

Aberta
Violada
Avariada

Nessa situação, entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo e-mail:
📧 suporte@upgroom.com

Assim, poderemos tomar as providências necessárias junto aos Correios ou transportadora.

Condições para troca ou devolução (arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, é obrigatório que:

✔️ O produto esteja na embalagem original
✔️ O produto esteja sem indícios de uso ou consumo
✔️ O produto esteja com etiquetas, manuais e todos os acessórios

⚠️ ATENÇÃO:
Não aceitaremos devoluções que não atendam às condições acima.

📩 Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples e rápido:

Envie um e-mail para:
suporte@upgroom.com

No e-mail, informe:

Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Produto a ser devolvido
Motivo da solicitação

Após o recebimento, nosso SAC responderá com todas as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.

Opções de devolução (reembolso)

Após a confirmação de que todas as condições foram atendidas, a UpGroom realizará a restituição do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável), conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Opções de troca (vale-compra)

Caso o cliente opte pela troca, será disponibilizado um vale-troca no valor total pago (produto + frete, quando houver), para utilização em futuras compras no site.

Se o novo produto tiver valor inferior, o saldo remanescente:
- Será reembolsado apenas em casos de produto com defeito
Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença no momento da nova compra

Forma de devolução do produto

Após a autorização da devolução, o cliente deverá:

Levar o produto até uma agência dos Correios
Apresentar o Código de Autorização de Postagem, fornecido pelo nosso SAC

Formas e prazos para restituição

O reembolso será realizado após o recebimento do produto devolvido e análise de conformidade.

Cartão de crédito

O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.

Pix ou depósito bancário

O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, exclusivamente na conta do titular do pedido.
⚠️ Não realizamos reembolso em contas de terceiros.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas relacionadas à política de entrega, troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Segunda a sexta, das 9h às 17h
E-mail: suporte@upgroom.com Wathsapp 11 93096-2111