Política de envio

A UpGroom é uma loja especializada em equipamentos profissionais para banho e tosa. 

Nossos fornecedores estão localizados na Europa, Estados Unidos, Austrália e China, e enviam os produtos diretamente ao consumidor final.

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil.

Envio de pedidos com mais de um produto

Caso seu pedido contenha 2 ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade dos fornecedores.

Nesse caso:

Você receberá um código de rastreamento para cada produto

As entregas podem ocorrer em datas diferentes.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 2 a 6 semanas, contadas a partir do despacho do pedido pelo fornecedor.

⚠️ Atenção

Fatores externos e fora do nosso controle podem causar atrasos, como:

• Greves dos Correios

• Restrições logísticas

• Condições climáticas

• Processos de fiscalização da Receita Federal

Caso isso ocorra, o prazo poderá ser estendido pelo tempo necessário à resolução dessas situações.

Com base em nossa experiência, aproximadamente 95% dos pedidos são entregues em até 3 semanas após o despacho. 

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por:

• Separação

• Embalagem

• Preparação para envio

Este processo leva enter 3 até 5 dias úteis.

Assim que o produto for despachado, o cliente receberá:

Um e-mail de confirmação

O código de rastreamento 

Formas de envio

As entregas são realizadas principalmente pelos Correios.

Em algumas situações, como:

Destinatário ausente

Regiões com restrição de entrega

Os Correios poderão deixar um aviso para que o cliente retire o pedido na agência mais próxima do endereço informado.

Endereço de entrega – Atenção importante

Pedimos atenção máxima no preenchimento do endereço de entrega.

⚠️ O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da realização do pedido.

Caso o produto seja devolvido por:

• Endereço incorreto

• Dados insuficientes

• Informações incompletas

A responsabilidade será do cliente.

Tentativas de entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso:

• O produto ficará disponível para retirada na agência por 7 dias

• Após esse período, o pedido poderá retornar ao fornecedor no exterior

Código de rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para acompanhar sua entrega, acesse o site dos Correios e informe o código recebido:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 20 dias para aparecer no sistema dos Correios.

Taxas, impostos e tributos alfandegários

A UpGroom se responsabiliza por taxas, encargos e impostos alfandegários, caso o pedido seja tributado.

Se isso acontecer:

Envie um e-mail em até 48 horas após a entrega para:
suporte@upgroom.com (ajuste se necessário)

Anexe:

• Cópia do documento de tributação fornecido pelos Correios

Após a análise, entraremos em contato para ressarcir os valores pagos.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas, nosso SAC está disponível:

Segunda a sexta, das 9h às 17h
E-mail: suporte@upgroom.com   Whatsapp: 11 93096-2111

Concordância com a política

Ao efetuar uma compra na UpGroom, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Envio e Prazo de Entrega.