Política de Envio

A UpGroom tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança e transparência. Trabalhamos com fornecedores internacionais (Europa, Ásia e Estados Unidos) para garantir produtos exclusivos e de alto desempenho para o profissional pet.

1. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega dos produtos é de 10 a 25 dias úteis após a postagem do pedido.

• Atenção: Fatores externos como greves dos Correios, condições climáticas adversas ou atrasos na Receita Federal podem estender esse prazo pontualmente.

2. Tempo de Processamento e Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo de separação, entrega e coleta.

• Prazo de Processamento: De 2 a 5 dias úteis .
• O código de rastreamento será enviado para seu e-mail e WhatsApp assim que o produto for postado.

3. Código de Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreio que pode ser acompanhado desde a origem até a chegada em sua residência.

• O rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a exibir atualizações no sistema dos Correios após a postagem.
• Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site ou no site oficial dos Correios.

4. Origem do Produto e Tributação Alfandegária

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição no exterior.

• Compra Segura: Caso ocorra qualquer tributação alfandegária (Despacho Postal ou Imposto de Importação), a UpGroom se responsabiliza pelo pagamento . O cliente não terá nenhum custo extra além do valor pago no site.

5. Endereço de Entrega e Ausência do Destino

A entrega será realizada no endereço cadastrado no momento da compra.

• Atenção: certifique-se de que o endereço esteja correto. Não nos responsabilizamos por instruções preenchidas incorretamente.
• Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega . Caso não haja ninguém para receber, o produto poderá ficar aguardando a retirada da agência mais próxima ou retornar ao encaminhamento.

6. Seguro Entrega

Todos os nossos envios possuem seguro contra extravio ou perda. Caso o produto seja confirmado como extraviado pelos Correios, a UpGroom providenciará o reenvio sem custo ou o reembolso integral do valor.

7. Contato para Suporte

Dúvidas sobre seu envio? Fale conosco:

• E-mail: upgroompet@gmail.com
• WhatsApp: (11) 93096-2111
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.