Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na UpGroom, nosso objetivo é a sua total satisfação. Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou ele apresente algum defeito, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir seus direitos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Como proceder: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail upgroompet@gmail.com ou WhatsApp (11) 93096-2111 informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Análise: Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar o processo de análise junto ao fabricante.
Resolução: Constatado o defeito, a UpGroom providenciará o envio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento de Devolução (Logística Reversa)

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da UpGroom.
Endereço de Envio: As instruções específicas de postagem serão enviadas via e-mail/WhatsApp após o contato inicial.

4. Opções de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX: O reembolso será efetuado na conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta informada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Itens Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais claros de mau uso ou queda.
Danos causados por acidentes ou uso em desacordo com o manual.
Ausência de embalagem original ou acessórios incompletos.

6. Contato para Suporte

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe de atendimento está à disposição:

E-mail: upgroompet@gmail.com
WhatsApp: (11) 93096-2111
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.